FAQ - Häufige Fragen

 

Allgemeine Informationen

 

Technische Informationen

 

Bestellungen

 

Retoure / Reklamation / Garantie

 

 

Allgemeine Informationen

 

Sind die angebotenen Ersatzteile wirklich Originalteile?

  • Ja, wir verkaufen zu 100% Volkswagen Original Teile®, Audi Original Teile® sowie Volkswagen und Audi Original Zubehör. Alle im ahw-shop angebotenen Ersatz- und Zubehörteile sind neue und originalverpackte Teile der Marken des Volkswagen Konzerns.

 

Zertifizierter Vertragshändler der Volkswagen AG? Welche Marken?

  • Unser Shop gehört zum Standort Erfurt der Glinicke Automobilgruppe und unterliegt somit den strengen Richtlinien, Konzernvorgaben und der ISO-Zertifizierung für autorisierte Vertragshändler. Sie kaufen in unserem Shop wie im Autohaus vor Ort - bequem per Mausklick und ohne Warteschlange an der Ersatzteiltheke. Die Glinicke Dienstleistungs GmbH mit Hauptsitz in Kassel umfasst an Ihren Standorten die Marken Volkswagen PKW, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Audi, Skoda, Seat, Porsche, Jaguar, Land Rover, Peugeot und Hyundai.

 

Ich finde das benötigte Teil im Shop nicht?

  • Fragen Sie uns einfach! Stellen Sie Ihre Anfrage bitte über dieses Formular.

 

Versandunternehmen?

  • Unser Versandpartner ist DHL für alle nationalen und internationalen Pakete sowie Sperrgut.

  • Der Versand an Packstationen oder Postfilialen als Lieferadresse ist möglich (nur Deutschland). Bitte geben Sie dafür Ihre persönliche Postnummer bei der Lieferanschrift mit an.

  • Gegen Aufpreis bieten wir den Service Wunschzeit (18-20 Uhr oder 19-21 Uhr) an. Dieser Service enthält eine kostenlose Zweitzustellung, wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind.

  • Wir versenden klimaneutral mit "DHL GoGreen" - damit leisten wir mit jeder Sendung einen kleinen Beitrag zum Umweltschutz. Mehr Informationen auf www.dhl.de/gogreen

  • Der Versand von übergroßen Artikeln erfolgt per Spedition. Für die Zustellung im Speditionsversand ist die Angabe einer Telefonnummer verpflichtend da der Zustelltermin vom Spediteur vorab telefonisch mit Ihnen vereinbart wird.

 

Zahlungsarten ?

  • Vorkasse
    Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang.

  • Paypal
    Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Zahlungsanbieter Paypal. Sollten Sie noch nicht bei PayPal angemeldet sein, eröffnen Sie ein PayPal-Konto unter www.paypal.de, verknüpfen Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte einmalig mit Ihrem PayPal-Konto und schon können Sie mit PayPal in unserem Shop bezahlen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

  • Login & Bezahlen mit Amazon
    Die schnelle, einfache und sichere Art für online und mobiles Shopping. Nutzen Sie die Informationen, die bereits in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt sind, um ganz bequem in unserem Onlineshop zu bezahlen. Sie loggen sich über "Mein Konto" mit Ihrem bereits vorhandenen Amazon Account ein und bezahlen über diesen Account den Rechnungsbetrag. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

  • Sofortüberweisung (nur deutsche Bankkonten)
    Bei einer Sofortüberweisung erhalten wir die Überweisungsgutschrift unmittelbar. Ihre Bestellung kann sofort weiter bearbeitet werden und wir müssen nicht erst auf den Zahlungseingang warten. Sie benötigen hierfür lediglich Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Sofort GmbH stellt Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. Dieser Service ist für Sie als Kunde kostenlos, es fallen lediglich die gewöhnlichen Überweisungsgebühren Ihrer Hausbank an.

    Bei Wahl der Zahlungsart Sofortüberweisung öffnet sich am Ende des Bestellvorgangs ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung, den Überweisungsbetrag und Verwendungszweck. Beachten Sie bitte, dass wir Sofortüberweisung nur von deutschen Bankkonten akzeptieren. Die Überweisung wird mit den gleichen Sicherheitsverfahren und Zugangsdaten durchgeführt, die Sie auch sonst zur Anmeldung zum Online-Banking verwenden.

    Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die Sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken die Sofortüberweisung noch nicht verfügbar ist. Nähere Informationen, ob Ihre Bank diesen Dienst unterstützt erhalten Sie hier: https://www.payment-network.com/de/user/sofortueberweisung-bankensuche.html

  • Lastschrift (nur Deutschland)
    Wir bieten indirekt über den Zahlungsdienst Amazon Payments auch Zahlungen per Lastschrift an. Wählen Sie dafür die Zahlungsart "Bezahlen über Amazon" während des Bestellvorgangs aus. Ist in Ihrem Amazon Kundenkonto auf amazon.de eine gültige Bankverbindung hinterlegt, können Sie auf diesem Weg per Lastschrift bei uns im Shop bezahlen.

  • Kreditkarte (nur Deutschland)
    Wir bieten indirekt über den Zahlungsdienst Amazon Payments auch Zahlungen per Kreditkarte an. Wählen Sie dafür die Zahlungsart "Bezahlen über Amazon" während des Bestellvorgangs aus. Ist in Ihrem Amazon Kundenkonto auf amazon.de eine gültige Kreditkarte hinterlegt, können Sie damit auch bei uns im Shop bezahlen.

 

Lieferzeiten ?

  • Die Lieferzeit für Standard-Pakete innerhalb von Deutschland beträgt typischerweise 1-2 Werktage. Die Versanddauer für internationale Sendungen, Sperrgut sowie der Versand von Speditionsgütern ist abhängig vom jeweiligen Lieferland.

  • Details finden Sie in unserer Versandkostenübersicht.

 

Sind umsatzsteuerbefreite Bestellungen möglich?

Nein. Sie können bei der Registrierung Ihres Kundenkontos die Umsatzsteuer-ID hinterlegen. Allerdings ist es dennoch nicht möglich, in unserem Onlineshop mehrwertsteuerbefreite Bestellungen aufzugeben.

 

Wird die Mehrwertsteuer bei Bestellungen außerhalb der EU erstattet?

Nein. Für Kunden außerhalb der EU (z.B. aus der Schweiz) ist keine mehrwertsteuerbefreite Bestellung möglich. In unserem Shop ist grundsätzlich keine Erstattung der Mehrwertsteuer möglich. Auch wenn nachträglich Zollunterlagen vorgelegt werden, wird die Mehrwertsteuer nicht erstattet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

 

 

 

Technische Informationen

 

Was ist eine Fahrgestellnummer und wozu wird diese benötigt?

  • Die 17-stellige, alphanumerische Fahrgestellnummer (oder auch Fahrzeugidentifikationsnummer, kurz FIN) enthält die eindeutige Typisierung des Herstellers und die Seriennummer Ihres Fahrzeugs. Als Vertragshändler können wir darüber die werkseitige Fahrzeugkonfiguration abrufen und Ersatzteile eindeutig zuordnen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Teil für Ihr Fahrzeug passend ist, können Sie die Fahrgestellnummer als Bestellkommentar angeben. Wir prüfen dann vor dem Versand ob Sie das richtige Teil bestellt haben.

  • Sie finden die Fahrzeugnummer in Ihrem Fahrzeugschein, diese kann beispielsweise für Volkswagen mit WVWZZZ..., für Audi mit WAUZZZ... oder für Skoda mit TMB... beginnen.

 

 

Was ist der Unterschied zwischen Modelljahr und Baujahr?

  • Volkswagen führt für jedes Modell unterjährig einen Modelljahreswechsel durch. Somit ist das Baujahr eines Fahrzeugs nicht mit dem Modelljahr gleichzusetzen. Ein PKW mit Baujahr 2015 kann somit Modelljahr 2015 sein (z.B. Produktion im Februar) oder bereits Modelljahr 2016 (z.B. Produktion im Oktober).

  • Innerhalb eines Modelljahres kann zusätzlich auch ein Modellwechsel oder Facelift stattfinden. Der Zeitpunkt für den Modellwechsel liegt normalerweise zu einem späteren Zeitpunt im Jahr als der Modelljahreswechsel.

  • In den Teileverwendungslisten beziehen wir uns in den meisten Fällen auf die Modelljahresangaben. Bei Veränderungen an einem Ersatzteil innerhalb eines Modelljahres geben wir zusätzlich noch das genaue Produktionsdatum an, ab dem die Änderung stattgefunden hat. Bitte beachten Sie, dass das Produktionsdatum Ihres Fahrzeugs einige Wochen vor dem Tag der Erstzulassung liegt. Im Zweifelsfall oder bei sehr dicht beiandernliegenden Datumsangaben geben Sie bitte die Fahrgestellnummer zur Kontrolle an.

 

 

Was ist ein Motorkennbuchstabe (Abkürzung: MKB) ?

  • Der Motorkennbuchstabe ist die eindeutige Kennzeichnung eines Motors.
  • Bis Ende 2008 war der MKB 3-stellig (z.B. AXR, BKC). Ab 2009 sind es 4 Buchstaben (z.B. CCBA, CAXA).

 

 

Wo finde ich den MKB meines Fahrzeuges ?

  • Es gibt mehrere Orte wo der MKB zu finden ist:

    - im Serviceheft auf der 1. Seite auf dem Datenträger (siehe Abbildung 1)
    - auf dem Datenträger im Kofferraum (Reserveradmulde, siehe Abbildung 1)
    - auf dem Motor selbst

 

 

Was ist eine PR-Nummer, und wo ist diese zu finden?

  • In den PR-Nummern ist die Ausstattung Ihres Fahrzeuges durch 3-stellige Codes verschlüsselt (z.B. 3M2, 1KV).

  • Insbesondere für Bremsscheiben und Bremsbeläge können die passenden Ersatzteile leicht über die PR-Nummer zugeordnet werden.

  • Sie finden die PR-Nummern im Serviceheft auf dem Datenträger der 1. Seite (siehe Abbildung 1).

 



Abbildung 1 (tatsächliche Darstellung ist modellabhängig)

 

 

 

 

Bestellungen

 

Status meiner Bestellung?

Sie können den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung unter "Mein Konto" im Bereich "Meine Bestellungen" einsehen. Diese Möglichkeit steht für Gastbestellungen oder Express Checkout ohne Anlage eines Kundenkontos nicht zur Verfügung.

 

Wo finde ich meine Bestellnummer oder Kundennummer?

Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail sowie in Ihrem Kundenkonto in der Bestellübersicht. Ihre Kundennummer finden Sie auf der Rechnung, die Ihrer Warensendung beiliegt.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Unbezahlte Bestellungen können Sie telefonisch oder per Mail unter Angabe der Bestellnummer stornieren lassen. Da unsere Bestellabwicklung unabhängig vom Kundenservice arbeitet, kann für bereits bezahlte Bestellungen eine rechtzeitige Stornierung nur in Ausnahmefällen ermöglicht werden. Befindet sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung, ist keine Stornierung mehr möglich. Da wir einen sehr hohen Wert auf eine kurze Bearbeitungszeit legen, erfolgt der Versand für gewöhnlich kurz nach dem Bestelleingang.

 

Wo befindet sich mein Paket? Wann bekomme ich die Sendungsnummer?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, finden Sie in Ihrem Kundenkonto in der Bestellübersicht die zugehörige Sendungsnummer sowie einen Tracking-Link. Zusätzlich erhalten Sie auch eine Mail von uns mit der Sendungsnummer. Mit dieser Trackingnummer können Sie unter www.dhl.de/trackandtrace den aktuellen Sendungsstatus einsehen. Weitere Benachrichtigungen sowie die Ankündigung des voraussichtlichen Liefertermins erhalten Sie direkt von DHL nach erfolgter Übergabe Ihrer Sendung.

 

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Trotz sorgfältiger und vorausschauender Planung kann es in seltenen Fällen bei Artikeln mit sehr hoher Nachfrage zu kurzfristigen Lieferrückständen im zentralen Versandlager kommen. Vergriffene Artikel werden umgehend innerhalb von 24-48 Stunden aus unserem Außenlager nachgeliefert. Bei längerfristigen Lieferrückständen oder Konzernengpässen werden Sie von uns gesondert informiert.

Die Angaben zum Lieferstatus im Shop werden von uns regelmäßig aktualisiert. Besonders beliebte Artikel können allerdings aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen schneller vergriffen sein als die Aktualisierung der Angaben im Shop. Wir reagieren sehr schnell auf die erhöhte Nachfrage, jedoch kann die Beschaffung der Artikel in Einzelfällen auch mal ein paar Tage länger dauern als üblich. Bei Fragen zum Lieferstatus nutzen Sie bitte unsere Kontaktformulare oder schreiben uns an info@ahw-shop.de eine Nachricht.

 

 

 

Reklamation / Garantie

 

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?

Bitte entnehmen Sie alle Informationen zum Rücksendeverfahren unter diesem Link.

Bitte bewahren Sie die Paketnummer Ihrer Rücksendung bis zum vollständigen Abschluß des Widerrufsverfahrens auf.

 

Wann erhalte ich die Erstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung freigegeben wurde und Sie den Rückversand eingeleitet haben, wird die Ware zunächst vereinnahmt und durch unsere Reklamationsabteilung auf Vollständigkeit und Schadenfreiheit geprüft. Dieser Vorgang kann 3-5 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern. Bei groben Verunreinigungen, fehlender Originalverpackung oder sonstigen Beeinträchtigungen der Ware, die den Wiederverkaufswert mindern, können bis zu 30% des Warenwertes einbehalten werden.

Anschließend wird eine Gutschrift erstellt und die Erstattung angewiesen. Der Betrag wird innerhalb von 1-2 Tagen zurückgezahlt. Die Erstattung darf aus rechtlichen Gründen nur auf dem Weg erfolgen, der auch für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für den gesamten Erstattungsvorgang beträgt 5-7 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bitte sehen Sie bis dahin von zusätzlichen Anfragen zum Bearbeitungsstatus ab.

 

Sie haben ein beschädigtes Paket erhalten?

Wir legen großen Wert auf eine hohe Qualität unserer Verpackung um Sendungen gegen die typischen Transportschäden zu sichern. Sollte doch einmal etwas beschädigt bei Ihnen ankommen, zeigen Sie den Schaden bitte innerhalb von 7 Werktagen in der nächsten Postfiliale an. Dokumentieren Sie alles ausführlich mit Fotos und lassen sich eine Schadensbestätigung von DHL ausstellen.

Diese Informationen senden Sie dann bitte vollständig per Mail an uns. Wir kümmern uns anschließend um die weiteren Schritte. Die Bearbeitung der Reklamation nimmt durchschnittlich 4-6 Wochen in Anspruch, kann in komplizierten Einzelfällen aber auch länger dauern. Ergibt die Prüfung durch DHL eine Regulierung des Schadens, erhalten Sie je nach Wunsch entweder eine Rückzahlung oder Ersatzlieferung von uns.

 

Sie möchten einen Garantieantrag stellen?

Da Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Onlineshop auch eine Händlerrechnung von einem offiziellen VW Vertragspartner erhalten haben, steht Ihnen die Volkswagen Herstellergarantie auf Originalteile und Original Zubehör europaweit zu. Um die Abwicklung für Sie zu beschleunigen, wenden Sie sich bitte an einen VW oder Audi Vertragspartner in Ihrer Nähe. Zusammen mit der von uns erhaltenen Originalrechnung können dann vor Ort sofort alle notwendigen Daten aufgenommen, eine Fehlerdiagnose im eingebauten Zustand durchgeführt und ein Schadensprotokoll erstellt werden. Zudem kann vom Händler auf Kulanzbasis ein Vorab-Austausch durchgeführt werden, so dass Ihre Fahrbereitschaft gewährleistet bleibt.

Sie können den Garantieantrag auch über unser Autohaus stellen. Es kann dafür erforderlich sein, dass Sie mit Ihrem Fahrzeug in unsere Werkstatt kommen müssen. Beachten Sie dabei, dass die Bearbeitung durch die zuständigen Garantieabteilungen bei Volkswagen/Audi bis zu 3 Monate dauern kann. Wir können zudem keinen Vorab-Austausch durchführen sondern müssen das Ergebnis des Garantieantrags abwarten.

Wir benötigen von Ihnen folgende Informationen zur Bearbeitung des Antrags:

  • Kopie der Originalrechnung
  • Kopie der Einbaurechnung durch eine Fachwerkstatt (Schäden durch Selbsteinbau werden nicht abgedeckt)
  • Fahrgestellnummer
  • aktueller Kilometerstand
  • amtliches Kennzeichen
  • vollständig dokumentierter/beglaubigter Schadensnachweis (z.B. Nachweis vom Händler/Fachwerkstatt + Stempel + Fotos)
  • ggf. weitere Informationen

 

Senden Sie diese Informationen zusammen mit dem beschädigten Teil an uns zurück. Bitte zeigen Sie zudem alle Garantiefälle vorab bei uns an, damit wir Ihnen entsprechende Unterstützung geben können. Wir sind als Vertragshändler streng an die Garantierichtlininen von Volkswagen/Audi gebunden und können deshalb nicht von diesem Vorgehen abweichen.

Das Ergebnis des Garantieantrags ist entweder ein Austausch gegen ein neues Teil oder eine Erstattung des Kaufbetrags.

 

 

 

Angeschaut